Conciergerie
Optimisez la gestion des appels téléphoniques de votre hôtel.
Nous avons pensé des solutions pour la gestion intelligente des appels téléphoniques de votre hôtel.
Disponibilité 24/7 pour une satisfaction client inégalée
Réduction significative des coûts opérationnels
Professionnalisme et expertise de l'industrie hôtelière
Les hôtels garantissent une disponibilité téléphonique 24 heures sur 24. Les clients peuvent réserver une chambre, poser des questions ou demander de l'assistance à tout moment, même en dehors des heures de travail traditionnelles.
– L’équipe Alotel
Disponibilité 24/7 pour une satisfaction client inégalée
En choisissant notre service, les hôtels garantissent une disponibilité téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les clients peuvent réserver une chambre, poser des questions ou demander de l’assistance à tout moment, même en dehors des heures de travail traditionnelles. Cette disponibilité constante renforce la satisfaction des clients, améliore leur expérience et augmente la probabilité de réservations directes, ce qui se traduit par une augmentation de vos revenus.
Réduction significative des coûts opérationnels
Externaliser la gestion de vos appels téléphoniques à notre équipe expérimentée permet à votre hôtel de réduire considérablement les coûts opérationnels. Vous n’avez plus besoin de recruter et de former du personnel dédié, ni d’investir dans une infrastructure téléphonique coûteuse. Notre modèle de tarification flexible garantit que vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, ce qui se traduit par des économies substantielles sans compromettre la qualité du service.
Professionnalisme et expertise de l’industrie hôtelière
Notre équipe est composée de professionnels expérimentés dans l’industrie hôtelière. Nous comprenons les besoins uniques de votre secteur et pouvons adapter nos services en conséquence. Lorsque les clients appellent votre hôtel, ils sont accueillis par un personnel courtois et compétent qui connaît parfaitement votre établissement. Cela renforce l’image de votre hôtel, améliore la fidélité de la clientèle et favorise des relations positives avec les clients.
Foire aux Questions
Vous recherchez une information ? Voici les réponses aux principales questions que vous vous posez. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question, c’est ici.
Comment fonctionne concrètement votre service de sous-traitance d'appels pour les hôtels ?
Notre service de sous-traitance d’appels téléphoniques pour les hôtels fonctionne de manière simple et efficace. Lorsque vous recevez un appel, il est automatiquement transféré vers notre conciergerie en fonction des horaires souhaités pour peu que vous soyez client Alotel. Notre équipe expérimentée répond à l’appel au nom de votre établissement, fournissant un service professionnel. Nous prenons en charge la gestion des réservations, les demandes d’informations, le support client et bien plus encore, selon vos besoins.
Si d’aventure vous n’êtes pas encore client d’Alotel, il vous suffira de programmer votre système téléphonique pour que vos appels soient transféré sur notre conciergerie.
Quels avantages offre la sous-traitance de la gestion des appels pour les hôtels ?
La sous-traitance de la gestion des appels offre plusieurs avantages, notamment une disponibilité 24/7, une amélioration de la satisfaction client, des économies de coûts opérationnels, et la possibilité d’encore plus vous concentrer sur vos clients. Cela renforce également l’image de votre hôtel en garantissant des interactions téléphoniques professionnelles.
Comment garantissez-vous la sécurité des données des hôtels et de leurs clients ?
Le service de conciergerie ne stock aucune donnée client, au demeurant il vous appartiendra de nous donner accès ou pas à vos outils (PMS) pour répondre aux exigences de vos clients.
Quels sont vos tarifs et vos options de paiement ?
Nos tarifs dépendent du volume d’appels, du niveau de service souhaité, et d’autres facteurs spécifiques à votre hôtel. Nous proposons une gamme de forfaits et de modèles tarifaires flexibles pour répondre à divers besoins. Pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il en cas de pic d'appels ou de demandes spéciales imprévues ?
Notre équipe est préparée à gérer les pics d’appels et les situations imprévues. Nous avons la capacité d’ajuster rapidement notre équipe en fonction de la demande pour garantir que tous les appels sont pris en charge efficacement, même en cas de flux inhabituel.
Quelles sont les étapes pour devenir un client de votre service de sous-traitance d'appels ?
Les étapes pour devenir notre client sont simples. Commencez par nous contacter pour discuter de vos besoins. Ensuite, nous collaborerons avec vous pour personnaliser nos services en fonction de vos exigences spécifiques. Une fois que tout est en place, vous pouvez commencer à bénéficier de notre service de gestion des appels.
Quelle est votre politique d'annulation ou de modification de contrat ?
Notre politique d’annulation ou de modification de contrat est flexible et dépend des termes spécifiques de votre accord. Nous nous efforçons de répondre à vos besoins de manière aussi flexible que possible. Contactez-nous pour discuter de tout changement à votre contrat.
Proposez-vous des services complémentaires en dehors de la gestion des appels téléphoniques ?
Oui, en fonction de vos besoins, nous pouvons discuter de services complémentaires tels que la gestion des médias sociaux, la gestion des e-mails, ou d’autres services de support client pour renforcer davantage votre relation avec vos clients.
Quels types d'appels pouvez-vous gérer pour notre hôtel ?
Nous pouvons gérer une grande variété de types d’appels, notamment les réservations de chambres, les demandes d’informations sur les services de l’hôtel, les questions sur les tarifs, les demandes spéciales des clients, les modifications de réservation, et bien d’autres. Notre équipe est formée pour s’adapter à vos besoins spécifiques.
Quelle est la disponibilité de votre équipe pour répondre aux appels ?
Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés. Nous nous adaptons à votre emploi du temps pour garantir que vos clients sont pris en charge à tout moment.
Pouvez-vous personnaliser vos services pour répondre aux besoins spécifiques de notre hôtel ?
Absolument, nous comprenons que chaque hôtel a des besoins uniques. Nous offrons des options de personnalisation pour adapter nos services en fonction de vos besoins spécifiques, que ce soit pour des scripts d’appel personnalisés, des protocoles spécifiques, ou d’autres exigences particulières.
Comment pouvons-nous mettre en place votre service dans notre hôtel ?
La mise en place de notre service est un processus simple. Après avoir discuté de vos besoins spécifiques, nous travaillerons avec vous pour établir une intégration fluide. Cela inclut la configuration des transferts d’appels, la personnalisation des scripts, et la formation de notre équipe
sur les détails de votre hôtel.
Pouvez-vous fournir des témoignages ou des exemples de succès de clients précédents ?
Absolument, nous sommes fiers de nos succès. Nous pouvons vous fournir des témoignages de clients satisfaits ainsi que des exemples concrets de la manière dont notre service a amélioré la gestion des appels téléphoniques pour d’autres hôtels.
Comment pouvez-vous garantir la continuité de notre image de marque lors de la gestion de nos appels ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec votre hôtel pour nous assurer que notre équipe est informée de votre image de marque, de vos valeurs et de vos politiques. Nous suivons des protocoles stricts pour garantir une continuité de la qualité et du professionnalisme dans chaque interaction avec vos clients.
Comment pouvons-nous vous contacter en cas de questions supplémentaires ou de préoccupations ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations rapidement.
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